Max
Наверное, каждый отпускник сталкивался с неприятной ситуацией, когда в аэропорту на багажной ленте к нему выезжал чемодан без колеса, ручки, с трещиной или каким-то другим повреждением. Конечно же, продолжать путешествие в таком случае весьма затруднительно, да и весьма обидно за свое имущество, с которым обращались небрежно. Как правильно поступить, если это произошло с вами, рассказали сотрудники окружного Роспотребнадзора.
Специалисты отмечают: главное – не паниковать. По закону авиакомпания полностью отвечает за ваши вещи с момента сдачи в багаж и до его выдачи. Вы можете защитить свои права и потребовать компенсацию за причиненный ущерб с помощью пошаговой инструкции.
1. Фиксируем повреждения на месте. Заметили поломку прямо в аэропорту? Сразу отправляйтесь к стойке розыска багажа (Lost&Found). Сотрудники составят акт, где опишут все повреждения. Если вы заметили поломку только дома: то сделайте четкие фото и видео испорченных вещей. Имейте в виду, что при перелете внутренним рейсом у вас есть до шести месяцев на подачу претензии, а вот на международным – всего семь дней со дня получения багажа.
2. Собираем документы. Чтобы получить выплату, вам нужно подготовить: акт о повреждении багажа (если составили в аэропорту); авиабилет и посадочный талон; отрывную багажную бирку; паспорт; чек на сам чемодан (если он сохранился – это поможет доказать его стоимость); фотографии повреждений.
3. Отправляем претензию. Направьте заявление в авиакомпанию любым удобным способом: через форму на их официальном сайте, в личном кабинете или заказным письмом. Если приносите претензию в офис лично, обязательно проследите, чтобы на вашем экземпляре поставили входящий номер.
Если перевозчик не отвечает вам или отказывается выплачивать компенсацию, вы имеете право подать в суд. Обратитесь в Управление Роспотребнадзора по ХМАО-Югре, специалисты ведомства подскажут, как защитить свои права, и помогут в составлении претензии или иска.
