Что делать, если в химчистке испортили вещь? Отвечает Роспотребнадзор ХМАО

Все чаще сургутяне прибегают к услугам химчистки: почистить вещи, требующие особого ухода, удалить въевшиеся или застарелые пятна, привести в порядок крупные изделия, если нет возможности сделать это в домашних условиях. Однако не всегда вещи возвращаются к своему владельцу в обновленном виде. Специалисты окружного Роспотребнадзора советуют, что делать потребителям, если предметы вашего обихода оказались испорченными и восстановлению не подлежат.

При получении своих вещей в химчистке тщательно осмотрите их. В случае обнаружения порчи вашего имущества в химчистке главное – ни в коем случае не подписывать квитанцию или другой документ, в котором указано, что вы получили свою вещь и не имеете претензий к качеству выполненных работ. При этом не следует забирать испорченную вещь домой и отдавать приемщику химчистки свой экземпляр квитанции о сдаче вещи в химчистку, обязательно сохраните ее.

Потребуйте у сотрудника химчистки выдать форму заявления или акта (при наличии). В заявлении (претензии) укажите стоимость испорченной вещи и примерную дату ее приобретения. Опишите обнаруженные повреждения. Укажите, какой выход из ситуации вас устроит, и приложите копии документов. В соответствии с законом вы имеете право потребовать:

– бесплатное устранение недостатков;

– замену на аналогичную вещь такого же качества (или возмещение ее двукратной цены, если аналогичной нет);

– возврат стоимости самой вещи и стоимости услуг химчистки.

Ознакомьтесь с Законом о защите прав потребителей. В большинстве случаев потребитель имеет право на компенсацию за ущерб, причиненный некачественными услугами. Если ваши требования исполнителем не удовлетворены, для консультации обратитесь в консультационный пункт по защите прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии». Юристы Роспотребнадзора помогут составить претензию, при необходимости исковое заявление и подадут ходатайство об участии в судебном заседания сотрудников Роспотребнадзора с заключением по делу о защите прав потребителей.

Имейте в виду, если сотрудники химчистки утверждают, что дефект был скрытым дефектом ткани или браком производителя, вам может потребоваться независимая экспертиза качества услуг. Если она подтвердит вину химчистки, организация будет обязана возместить не только стоимость вещи, но и расходы на проведение этой экспертизы.

Если проблема не решается, вы имеете право подать иск в суд. Обычно это последний шаг, когда все другие способы исчерпаны. После разрешения ситуации оставьте отзыв о химчистке, чтобы другие потребители знали о вашем печальном опыте и делали вывод о качестве обслуживания.

Но если вы заметили повреждения только дома, ваши требования будут законными только в том случае, если обнаруженные дефекты являются скрытыми. То есть их невозможно было заметить при осмотре, когда вы принимали вещь после чистки, и они проявились в дальнейшем.