Max
Автор: М. Крепышева
На столах аккуратно разложены сухари горчичные, с маком, лимонные, печенье ленинградское калорийное, фасованное, шахматное, «октябрь», школьное, «рассвет», вафли апельсиновые, молочные, лимонные, кольца заварные, кекс весенний, хворост…
– Сегодня все было свежее, вкусное, много продали печенья. Покупатели такие добрые, хорошо берут. «Пожалуйста бисквитное пирожное», – врывается в шум людской толчеи.
Действие происходит в магазине «Рассвет». В ряд составлено несколько столов со всевозможными кондитерскими изделиями. Крайний – для дегустации. На нем серебристый самовар чайник. Их дополняют цветные красивые чашки.
– Сколько раз вы кипятили самовар? – спрашиваю я уже немолодую, чуточку полноватую женщину небольшого роста, что хозяйничает за столами, рассыпая направо и налево улыбки, предложения, приглашения выпить чашку чая, попробовать печенье.
– Не считали. – Ее руки работают проворно и точно. Одновременно она успевает бросить вовнутрь магазина:
– Нина Семеновна, пирожного еще. – И тут же:
– Чай даем, пожалуйста, отведайте.
Вот это работа. Бойко идет торговля. Пожалуй, не каждый сможет так легко и просто понимать, угадывать желание покупателя, как это делает Валентина Андреевна Пермякова, старший продавец кондитерского отдела. И люди отвечают ей тем же.
– Андреевна хворост есть?
– Нет, мои золотые, только что кончился.
– Сколько выручили сегодня на выставке кондитерских изделий?
– Четыреста рублей.
– Уж больно ловко у вас получается.
– Так пятнадцать лет стою за прилавком.
Пятнадцать лет, пятнадцать лет… С утра до вечера вот так, на ногах каждый рабочий день. А ведь мы, покупатели, самые разные по характеру, по воспитанию, по привычкам. И разное у нас бывает настроение. Кто поссорился дома, у одного неприятности на работе, другой не выиграл в лотерее. А вот тот улыбается – наверное, родился сын. Словом, мы приходим в магазин и что-то приносим в своей душе. У некоторых ничего не прочитаешь в глазах, у многих это написано на лице, но во всех случаях ясно одно: покупатель спешит. И продавец должен быть вежливым. Чтобы не испортить ему настроение, улыбаться, хотя и не всегда хочется.
Да, бывает, что и человек не поймет твоей улыбки.
Хуже того, иногда покупатели забывают, что продавец тоже человек, и у него могут на душе кошки скрести, только он не показывает и вида, ему нельзя. И стоит только продавцу оторваться от дела на пять-десять минут, уже возмущение: где, куда, зачем, почему его нет… И фамилии и имени его часто не называют, просто продавец. Что и говорить, профессия не из легких.
– Одну минуточку, сдачу возьмите, – доносится до меня голос Пермяковой. Какие же покупатели бывают часто рассеянные: то кошелек оставят на прилавке, то забудут взять сдачу. А продавец должен помнить все.
– Чай готов? – К столику подходит мастер строительно-монтажного управления № 8 В.А. Рожаева. – Хорошо организовали, только надо бы и конфетные выставки устраивать. Налейте мне чашечку.
– Какой чай? – спрашиваю я одного из чаевничающих – мужчину среднего роста, на лице которого выступили капельки пота. Это заместитель главного бухгалтера управления буровых работ М.В. Калачев.
– Хорош чаек, особенно после баньки.
– А вы, Валентина Андреевна, кто не по одной чашке пьет, заставляйте побольше покупок делать, – пошутила я.
– А мы и так здесь частые гости, – вступает в разговор Рожаева, – каждое утро начинается с «Рассвета». И мы встречаемся с Андреевной здесь чуть ли не каждый день.
Захожу к директору магазина, завожу разговор о том, о сем. Спрашиваю у Нины Семеновны о делах магазина, о работниках его.
– План у нас большой на сентябрь был, – рассказывает она. – Двести пятьдесят – двести шестьдесят тысяч рублей. Мы сдали двести восемьдесят четыре тысячи, то есть выполнили план на 116 процентов. По сравнению с прошлым годом это значительно больше. Там были другие цифры – сто шестьдесят и сто семьдесят четыре.
– А как справляется кондитерский отдел?
– Неплохо. Старший продавец, или, как еще у нас называют, заведующая отделом Валентина Андреевна Пермякова, – опытнейший работник, превосходно знает дело. У нее не бывает никаких ЧП, никаких конфликтов с покупателями. Всегда находит общий язык. Не раз отделу присуждался вымпел за победу в социалистическом соревновании. Она ударник коммунистического труда. А видели ее в работе? Горит. Так уметь надо. В прошлом году она была награждена юбилейной Ленинской медалью, а в этом – медалью «За трудовое отличие». Заслужила…
Возвращаюсь в зал, вижу на столике дегустации Книгу жалоб и предложений. Листаю. Разные почерки. Разные люди. Разные слова. Но смысл в каждой записи один: благодарим продавца Пермякову за ее вежливость, чуткость, побольше бы таких продавцов…
– У вас сегодня в книге только одни благодарности, – произношу я вслух.
– Да. Покупатели у меня сегодня такие хорошие.
У хорошего продавца всегда все хорошее и отличное: хороший товар, поскольку плохой он не примет и постарается, чтобы человек ушел от прилавка довольный. «Нет» тоже можно сказать по-разному. Читаю записи дальше. «Доброго вам пути, Валентина Андреевна, в вашем благородном деле…». «Всего вам доброго, – повторяем и мы с вами. – Пусть утро людей начинается с вашего магазина и пусть они всегда уносят с собой вашу милую улыбку и доброе настроение. Ведь им еще целый день трудиться в коллективе. Настроение людей, к тому же, всегда влияет на окружающих, на дело, которым они занимаются, будь то слесарь, инженер, врач, учитель. А дел у нас много».
От редакции: Если вы узнаете героев публикации, если вы и есть тот человек, о котором много лет назад наши коллеги рассказывали в газете, или его родственник, – пожалуйста, напишите нам в редакцию: red-02@idnu.ru или позвоните по телефону 8-9222-59-08-08.
