89.70 97.10
Дождь, Частично облачно
Снег, Дождь, Частично облачно
Частично облачно
: 45 25 мая 2024

Как подать жалобу в администрацию Сургута

В Сургуте можно подать жалобу и получить оперативное решение проблемы с помощью системы ЦУР «Инцидент менеджмент»

Как подать жалобу в администрацию Сургута
9778
2 минуты
В Сургуте можно подать жалобу и получить оперативное решение проблемы с помощью системы ЦУР «Инцидент менеджмент». С начала года этой возможностью воспользовались более трех тысяч сургутян. Система собирала их вопросы, жалобы и предложения с разных социальных сетей и отправляла модераторам. Последние определяли,  на каком – городском, окружном или федеральном - уровне можно этот вопрос решить, и на основании этого отправляли вопросы в соответствующий департамент.

- Система «Инцидент менеджмент» собирает вопросы жителей из социальных сетей. На данный момент мы работаем со «ВКонтакте» и с «Одноклассниками». Это могут быть комментарии под информационными постами, а также личные обращения, которые они присылают на наши официальные страницы. Но можно задать вопрос непосредственно через официальную страницу администрации Сургута, воспользовавшись кнопкой «сообщить о проблеме». Она находится на главной странице, – рассказала начальник отдела службы оценки рисков и обратной связи департамента массовых коммуникаций и аналитики администрации Сургута Анна Дерябина.

После того, как комментарий поступает в систему, его рассматривают окружные модераторы. Они определяют, какая структура сможет ответить на вопрос или решить проблему и отправляют сообщение ответственным исполнителям.

- Когда вопрос поступает исполнителю, работа над ним ведется оперативно. Распределение вопросов происходит в течение суток, а время решения вопроса зависит от его сложности. Очень важно, чтобы люди сообщали максимально конкретную информацию о проблеме. Например, если гражданину мешает снег, он должен указать адрес, где это находится - тротуар это или двор. Чем конкретнее информация, тем быстрее мы решим проблему, – отметила Анна Дерябина.

По данным администрации города, количество обращений постоянно растет. Но это положительная динамика: чем больше и чаще люди говорят о проблемах, которые их волнуют, тем быстрее администрация города сможет их решить.

- Благодаря программе, мы в режиме онлайн можем получить информацию о большинстве проблем. Количество обращений растет еще и потому, что увеличивается население города. Также мы проводим информационную компанию – больше людей узнают о возможности задать вопрос онлайн. Многие уже оценили преимущества такой связи с властью и бывают даже благодарности, – добавила Анна Дерябина.

Кнопка сообщить о проблеме находится на главной странице официального сайта администрации Сургута. 
Array
(
    [BLOG_USE] => 1
    [BLOG_FROM_AJAX] => 
    [ELEMENT] => Array
        (
            [ID] => 4866
            [~ID] => 4866
            [IBLOCK_ID] => 1
            [~IBLOCK_ID] => 1
            [NAME] => Как подать жалобу в администрацию Сургута
            [~NAME] => Как подать жалобу в администрацию Сургута
            [PREVIEW_TEXT] => В Сургуте можно подать жалобу и получить оперативное решение проблемы с помощью системы ЦУР «Инцидент менеджмент».
            [~PREVIEW_TEXT] => В Сургуте можно подать жалобу и получить оперативное решение проблемы с помощью системы ЦУР «Инцидент менеджмент».
            [DETAIL_PAGE_URL] => /articles/society/kak_podat_zhalobu_v_administratsiyu_surguta/
            [~DETAIL_PAGE_URL] => /articles/society/kak_podat_zhalobu_v_administratsiyu_surguta/
            [PREVIEW_TEXT_TYPE] => html
            [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => html
            [DATE_CREATE] => 25.04.2022 14:53:00
            [~DATE_CREATE] => 25.04.2022 14:53:00
            [CREATED_BY] => 6
            [~CREATED_BY] => 6
            [PROPERTY_5_VALUE] => 4803
            [~PROPERTY_5_VALUE] => 4803
            [PROPERTY_5_VALUE_ID] => 4866:5
            [~PROPERTY_5_VALUE_ID] => 4866:5
            [PROPERTY_8_VALUE] => 5
            [~PROPERTY_8_VALUE] => 5
            [PROPERTY_8_VALUE_ID] => 4866:8
            [~PROPERTY_8_VALUE_ID] => 4866:8
            [LANG_DIR] => /
            [~LANG_DIR] => /
            [CODE] => kak_podat_zhalobu_v_administratsiyu_surguta
            [~CODE] => kak_podat_zhalobu_v_administratsiyu_surguta
            [EXTERNAL_ID] => 4866
            [~EXTERNAL_ID] => 4866
            [IBLOCK_SECTION_ID] => 10
            [~IBLOCK_SECTION_ID] => 10
            [IBLOCK_TYPE_ID] => articles
            [~IBLOCK_TYPE_ID] => articles
            [IBLOCK_CODE] => redsign_media_news_s1
            [~IBLOCK_CODE] => redsign_media_news_s1
            [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => redsign_media_news_s1
            [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => redsign_media_news_s1
            [LID] => s1
            [~LID] => s1
        )

    [ERRORS] => Array
        (
        )

    [MODULES] => Array
        (
            [iblock] => 1
            [blog] => 1
        )

    [BLOG_DATA] => Array
        (
            [BLOG_URL] => comments
            [BLOG_ID] => 1
            [BLOG_POST_ID_PROP] => 5
            [BLOG_COMMENTS_COUNT_PROP] => 8
            [BLOG_POST_ID] => 4803
            [IBLOCK_SITES] => Array
                (
                    [0] => s1
                )

        )

    [COMMENT_ID] => 4803
    [URL_TO_COMMENT] => https://stribuna.ru/articles/society/kak_podat_zhalobu_v_administratsiyu_surguta/
    [BLOG_AJAX_PARAMS] => Array
        (
            [IBLOCK_ID] => 1
            [ELEMENT_ID] => 4866
            [URL_TO_COMMENT] => 
            [WIDTH] => 0
            [COMMENTS_COUNT] => 5
            [BLOG_USE] => Y
            [BLOG_FROM_AJAX] => Y
            [FB_USE] => N
            [VK_USE] => N
            [BLOG_TITLE] => 
            [BLOG_URL] => comments
            [PATH_TO_SMILE] => 
            [EMAIL_NOTIFY] => Y
            [AJAX_POST] => Y
            [SHOW_SPAM] => Y
            [SHOW_RATING] => N
            [RATING_TYPE] => 
            [CACHE_TYPE] => N
            [CACHE_TIME] => 0
            [CACHE_GROUPS] => Y
            [TEMPLATE_THEME] => 
            [SHOW_DEACTIVATED] => N
            [CHECK_DATES] => Y
            [USER_CONSENT] => Y
            [USER_CONSENT_ID] => 1
        )

)
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
89.70 97.10
: 45 25 мая 2024

онлайн подписка