В редакцию газеты «Сургутская трибуна» позвонила читательница Алена Владимировна с вопросом: «Я купила авиабилеты по невозвратному тарифу. Так случилось, что полететь я не могу по семейным обстоятельствам. Авиаперевозчик отказал мне в возврате денег. Но я слышала, что можно вернуть даже «невозвратные билеты». Подскажите, в каких случаях я имею на это право?»
У потребителей часто возникают вопросы по поводу билетов, приобретенных по невозвратному тарифу. Всегда ли прав авиаперевозчик, отказав в возврате их стоимости? Разобраться с этим вопросом нам помогли специалисты Управления Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре.
Еще в 2014 году в Воздушный кодекс Российской Федерации возможности и условия возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы в виде поправок вошли в статью 103 ВК РФ. Так, пункт 1.1 обязывает перевозчика или уполномоченное им лицо (агента) довести до сведения пассажира указанную информацию до заключения договора, то есть еще при бронировании пассажирского места и при оплате и/или оформлении перевозки.
Нарушение указанного требования влечет за собой наступление ответственности перевозчика или уполномоченного им лица (агента), которая, в частности, установлена статьей 12 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», позволяющей потребителю (авиапассажиру) в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной по договору суммы и возмещения других убытков.
Даже если билет «невозвратный», безусловным основанием для возврата уплаченной за воздушную перевозку платы являются следующие случаи вынужденного отказа пассажира от перевозки (пункт 2 статьи 108 ВК РФ):
-
болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами;
-
смерть члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомление об этом перевозчика до окончания, установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
-
задержка отправления воздушного судна;
-
иные предусмотренные федеральными авиационными правилами действия (бездействие) перевозчика, влекущие за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.
В пункте 227 Федеральных авиационных правил приведен наиболее полный перечень оснований вынужденного отказа пассажира от перевозки, который, наряду с перечисленным выше, также включает:
-
отмену рейса, указанного в билете;
-
изменение перевозчиком маршрута перевозки;
-
выполнение рейса не по расписанию;
-
несостоявшуюся отправку пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
-
несостоявшуюся перевозку пассажира на воздушном судне, вызванную задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
-
необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
-
непредставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
-
неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
В этих всех случаях пассажиру возвращается вся сумма, которую он заплатил за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо сумма за невыполненную часть перевозки. Также возвращаются уплаченные пассажиром сборы за оформление билета, за оформление ордера разных сборов, топливный сбор и так далее.
Порядок расчета суммы, подлежащей возврату пассажиру в связи с вынужденным отказом от перевозки, установлен разделом XVI Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных приказом Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. № 155.
