От начальника зависит не только успех предприятия, но и эмоциональное здоровье всех сотрудников. Однако не всем достаются умные и справедливые. У неадекватного руководства есть даже специальный термин – боссинг. Это как раз форма психологического насилия на рабочем месте, когда жертвой выступает подчиненный. Хотя столкнуться можно и с травлей со стороны коллег. Как отличить неадекватного руководителя от строгого босса, обязательно ли увольняться, столкнувшись с психологическим насилием – корреспондент «СТ» выяснил у медицинского психолога Нижневартовской психоневрологической больницы Ульяны Павловой.
Начать с себя – не банальность
– Под буллингом мы обычно понимаем травлю в детском коллективе, а под абьюзом – проблемы в личных отношениях. Но очень часто с травлей и унижением люди встречаются и в рабочем коллективе – со стороны начальства и коллег.
– Вы затронули очень важную тему. Любому человеку важно общение на работе, где мы проводим основную часть своего времени. И если взаимоотношения в коллективе не складываются или становятся по каким-то причинам в тягость, то человек перестает чувствовать удовлетворение от своего занятия, на работу он может ходить без настроения, испытывая постоянный стресс.
Прежде чем предпринимать какие-либо действия, нужно понять, что именно происходит. Предлагаю разобрать некоторые понятия, объяснение которых и прояснит ситуацию.
-
Итак, буллинг – это систематическая травля жертвы. Во главе травли обязательно есть главный зачинщик. Буллинг чаще всего встречается в школьных коллективах.
-
Моббинг – систематическая массовая травля кого-либо. Зачинщика нет. Есть изначально «нездоровая» группа или «нездоровый» коллектив, которые действуют без предводителя, при этом довольно слаженно и согласованно. Моббинг чаще всего встречается в рабочих коллективах.
-
Абьюз – это грубое нарушение личных границ одного человека другим человеком с целью подавления его воли. Это может быть унижение, оскорбления, жестокость в общении и действиях. Чаще всего абьюз, как вы правильно заметили, встречается именно в семейных отношениях.
-
Газлайтин – способ психологического давления, в котором «газлайтер» заставляет «жертву» усомниться в правильности ее восприятия. Встречается везде: в школьной, в профессиональной среде и семейной системе.
-
Шейминг – критика кого-либо, основанная на ее/его недостатках.
Как видите, видов психологического насилия много, и у каждого есть свои особенности.
– Как отличить строгого начальника от того, кто буллит и манипулирует? Есть какие-то признаки нездорового поведения?
– Предлагаю в данном вопросе пойти от обратно. Задача каждого руководителя – настроить атмосферу в коллективе так, чтобы совместная работа приносила желаемый результат. Независимо от того, чем мы занимаемся. Сотрудника не должно отвлекать от выполнения его прямых обязанностей ровным счетом ничего. Могу предположить, что в «здоровом» коллективе руководитель будет ставить четкие и ясные задачи, уважать чужие границы, справедливо оценивать каждого сотрудника, давать обратную связь и участвовать в жизни коллектива в целом и отдельно взятого работника в частности. Если происходит нарушение перечисленных критериев, то люди, естественно, чувствуют себя неловко, напряженно, неуверенно. Это признак того, что в коллективе есть проблемы.
– Когда и как начать выстраивать личные границы?
– Вообще про личные границы каждый человек узнает еще в самом раннем детстве. Понимание о том, что такое границы, как они выглядят, как их транслировать и как их защищать, формируются сначала во взаимоотношениях с мамой и папой, потом в детском коллективе. Это, действительно, важный аспект заботы о своем эмоциональном и психологическом благополучии.
Чтобы начать выстраивать личные границы, человеку необходимо работать над собой. В первую очередь определить, что он готов терпеть по отношению к себе, а чего нет. Надо научиться ясно выражать и объяснять другим, что является неприемлемым. Конечно, необходимо научиться говорить «нет» в определенных ситуациях. Это лишь часть того, что необходимо проработать самостоятельно. Если по какой-то причине личные границы ранее выстроены не были, то с огромной вероятностью у такого человека будут сложности во взаимоотношениях. Изучить тему границ личности и их сформировать можно и нужно в любом возрасте, в этом поможет психолог, для этого существуют тренинговые занятия, психотерапия.
Увольнение – не выход
– Часто люди чувствуют, что придирки руководителя или коллег выходят за рамки. Но манипуляторы умеют ловко переключить внимание. И общение напоминает эмоциональные качели, когда после каждого общения человек чувствует себя униженным и опустошенным, а когда ситуация доходит до грани, манипулятор неожиданно становится добрым и приветливым. Как правильно выстроить отношения с таким человеком, чтобы сохранить свое психическое здоровье?
– Не всегда нужно выстраивать отношения, с людьми, которые умеют только манипулировать и унижать. Вы правильно заметили – существуют «эмоциональные качели». После достигнутого пика, возможно, будет передышка. Чтобы избежать этого, зачастую наилучшим решением является возможность прервать отношения или не вступать в контакт.
– Почему зачастую менеджмент в разных отраслях сводится к унижению и запугиванию подчиненных? Что не так с управленцами, которые в своей работе руководствуются этими принципами?
– Сложно ответить на данный вопрос, возможно, управленцам не хватает знаний в области управления персоналом и формирования здоровой мотивации сотрудников.
– Увольнение – это единственный выход при травле на работе?
– Увольнение – не единственный выход. Можно дать себе время и попробовать разные, новые способы взаимодействия с коллективом. В идеале – вооружившись новыми знаниями и заручившись поддержкой психолога.
В любом коллективе есть свои правила, гласные и негласные, есть свои традиции, устои, которые сформировались кем-то далеко до вашего прихода. И вряд ли вам удастся глобально их поменять, и тогда, понимая, что вы испробовали все, вы должны для себя принять решение, готовы вы работать в таком коллективе или нет.
– Если ты уже понимаешь, что перед тобой манипулятор, но хочешь сохранить работу, как себя с ним вести?
– Если мы говорим про манипуляции со стороны коллеги, то работу менять точно не стоит. Людей, которые умеют общаться только на языке манипуляций, очень много, и гарантии, что их не будет на новой работе, нет. Гораздо эффективнее научиться эту манипуляцию распознавать и давать правильную реакцию. Главная цель такой категории людей – достичь своей цели, используя насильственную тактику. Например, они могут изображать жертву, а собеседник или коллега, опасаясь, что могут ранить, не смогут отказать в помощи. Или могут обесценивать ваши чувства и состояния, говоря о том, что у них ситуация куда хуже. Тактика может меняться в зависимости от ситуации. Главное, не поддаваться на манипуляцию и вести себя не так, как ожидает манипулятор. Это единственная реакция, которая позволит защититься. Не каждому этому удастся. В этом могут помочь психологи.
– Может ли эмоциональное давление на работе привести к суициду?
– Это очень сложный вопрос, наверное, в одной точке должно сойтись множество факторов (личностные особенности человека, его актуальная жизненная ситуация, физическое и психическое здоровье, наличие поддержки со стороны близких и родных), чтобы человек принял для себя такое решение. Мы каждый день сталкиваемся с проблемами на работе, конфликтами, спорами, расхождением во взглядах – и это нормально, это не является поводом для ухода из жизни для большинства из нас.
– Часто ли на практике приходится помогать пациентам, которые столкнулись с неадекватным начальником и заработали себе на этом фоне психологические проблемы?
– В моей практике такие случаи крайне редки. Возможно потому, что сейчас очень много литературы на эту тему и люди самообразовываются, учатся эффективному общению.
