В газету «Сургутская трибуна» позвонила читательница Ирина Николаевна с вопросом: «Мне на день рождения преподнесли подарочный сертификат в один крупный сетевой магазин. Я сходила туда, но смогла подобрать себе товар только на часть номинала сертификата. На кассе я попросила вернуть мне оставшуюся сумму, однако мне отказали, ответив, что неистраченные средства не возвращаются. Правомерен ли такой отказ?»
Разобраться с этой ситуацией нам помогли специалисты окружного управления Роспотребнадзора. Итак, статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что номинал сертификата или остаток неистраченной суммы должен быть возвращен в течение десяти календарных дней после написания заявления.
Согласно статье 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В случае же с подарочным сертификатом деньги, которые вносятся, являются авансом будущей оплаты товара, и продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным.
В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.
Согласно определению Верховного суда Российской Федерации, подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги уплаченные за сертификат деньги подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.
Если вам отказали в возврате денежных средств по сертификату, воспользуйтесь правом на судебную защиту. Сотрудники Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре вам помогут восстановить нарушенные права потребителей. Обращение можно заполнить на сайте 86.rospotrebnadzor.ru.
