. В редакцию «Сургутской трибуны» пришло письмо от читательницы Лены Д., которая подняла проблему непонятной для старшего поколения ситуации с перерасчетами на воду: в каких случаях эти перерасчеты делают и как «расшифровать» присылаемые в таких случаях квитанции Горводоканала.
«Много лет выписываю «СТ». Но в последние годы она стала какой-то слишком «прилизанной» из-за того, что освещает только положительные факты города однобоко. Раньше были постоянные рубрики, посвященные какой-нибудь теме, например, юридической, семейной или жилищной. Ведь в нашем городе столько проблем. В каждом выпуске пишете о Сургутнефтегазе. Спортивные темы постоянно печатаются. А вот то, что народ по-настоящему волнует, мы не видим. А тут должна быть тематика, интересная всем жителям города.
Ведь людей интересуют насущные проблемы вроде ЖКХ, цен на продукты и т. д. Там столько вопросов, на которые люди не могут найти ответов. Пенсионеры уже отчаялись и опустили руки, зная, что никто не может и не хочет им помочь.
Опишу случай, произошедший совсем недавно и не замеченный ни одним СМИ нашего города. В то время как весь город перешел на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями, пенсионеры и инвалиды (я говорю о 70-90-летних стариках), у которых кнопочные телефоны и нет возможности выйти в интернет, чтобы передавать показания счетчиков и оплачивать платежки, остались «за бортом».
С января 2023 года Горводоканал и ЮРИЦ решали между собой вопрос взимания платы за водоотведение. И, когда эту строку расчетов взяла на себя ГВК, в итоге все отразилось на простых потребителях, которые переплатили большие суммы и до сих пор не получили перерасчет.
Жительница нашего дома 30 на проспекте Ленина ходила по этому поводу в управление реализации СГМУМ «Горводоканал» на улице Дзержинского. И там ей сказали, что люди должны лично прийти к ним с некой счет-картой (видимо, имеется в виду подтверждение оплаты услуги «водоотведение» – примечание редакции) за полгода от ЮРИЦ и написать заявление на перерасчет. С сентября мы передавали показания в ГВК и по холодной, и по горячей воде, но эти показания не были приняты в работу, а цифры за водоотведение взяли с «потолка».
Как могут старики, которые по своей квартире-то ходят с трудом, ездить в ЮРИЦ, потом в ГВК, чтобы написать заявление? И почему делать возвраты переплаты будут только тем, кто заполнит заявление?
В связи с этой историей я начала пристальнее изучать получаемые платежки. Оказалось, что бухгалтеры ГВК как-то по-своему ведут расчет платежек. Вместо того чтобы вернуть излишне уплаченные деньги потребителю из общей суммы, они сначала к общей сумме прибавляют переплату, а потом ее же и вычитают. Получается, что никакого перерасчета нет?
Я написала электронное письмо в ГВК. Приложила к нему свои расчеты за август, сентябрь и октябрь. Сумма у меня была небольшая, так как эти три месяца почти не бывала дома и расход воды был минимальный. В ноябре мне сделали перерасчет.
Но остальным жильцам дома перерасчет не сделали. А ведь у многих жильцов расход воды был немалый. Люди не получили назад свои излишне уплаченные деньги, о чем я писала в том письме.
Нескольким таким беспомощным инвалидам я помогаю лично: передаю показания счетчиков, добавив в своем личном кабинете их лицевые счета, оплачиваю их платежки онлайн. И по их платежкам я сделала выборку за те же три месяца. Получились суммы переплаты: 479 руб., 180 руб., 227 руб., 96 руб. Это только за четыре квартиры, а в доме их 84».
«Перерасчет выполнен» – Горводоканал
Мы попросили прокомментировать письмо читательницы представителей СГМУП «Горводоканал». Хотя речь в письме шла о строке «водоотведение», в своем ответе представители организации сразу уточнили, что «в доме на проспекте Ленина, 30 в период с сентября по декабрь 2023 года ухудшение водоснабжения зафиксировано не было (то есть перерасчет по ухудшению качества ХВС всему дому не производился)».
Комментарий конкретно по квартире нашей читательницы специалисты Горводоканала также предоставили:
– Что касается квартиры указанного абонента, по данному адресу дважды проводилась корректировка по водоотведению: за август – на 23 рубля 94 копейки, за сентябрь – на 5 рублей 98 копеек. Корректировка за водоотведение производилась в связи с тем, что абоненты дома 30 на проспекте Ленина для корректного подсчета данных услуги «водоотведение» начали передавать показания по горячему водоснабжению напрямую в Горводоканал. Нововведение связано с тем, что ресурсоснабжающие организации передавали эти данные несвоевременно. В связи с задержкой получения данных по горячему водоснабжению от ресурсоснабжающих организаций в августе и сентябре 2023, расчет по горячему водоснабжению в составе водоотведения производился по предыдущему месяцу. Но как только СГМУП «Горводоканал» получил информацию по фактическому потреблению горячей воды за август и сентябрь 2023 года, была произведена автоматическая корректировка начисленных сумм по услуге водоотведения.
Причины для перерасчета за воду
Поскольку вопросы по поводу возможности или невозможности перерасчетов за воду поступают в редакцию регулярно, мы попросили СГМУП «Горводоканал» разъяснить, когда сургутяне могут ожидать уменьшения сумм в квитанциях на оплату.
Специалисты ГВК рассказали, что перерасчет производится в нескольких случаях.
Ой, забыл
Первый вариант – когда абонент по каким-то причинам не передал вовремя показания приборов учета воды. В таком случае расчет суммы оплаты изначально будет произведен по нормативу (в комментариях ГВК указано «три кубометра», но расчетках ЖКУ мы увидели более точную цифру – 3,93 кубометра потребления холодной воды на человека). В следующей месяце, когда потребитель передаст в ГВК корректные показания своих индивидуальных счетчиков, итоговая сумма к оплате за холодную воду и водоотведение будет пересчитана. Автоматически.
Например, вы единственный жилец в своей квартире. В сентябре вы уехали из города, забыв передать показания, и в расчетке за сентябрь увидели, что вам начислена оплата «по нормативу», то есть 3,93 кубометра воды. В октябре вы также не передали информацию, сколько «набежало» по счетчикам. И вам снова в квитанции на оплату начислили сумму «по нормативу». А в ноябре вы, предположим, подтвердили показаниями счетчиков расход «5 кубометров». В таком случае ГВК в платежках за ноябрь начислит сумму к оплате за фактический расход и потом сделает перерасчет.
Если бы специалисты ГВК оперировали в квитанциях «кубометрами», то мы бы сказали, что «из фактического расхода 5 куб. метров вычтут 7,86 куб. м» (это тот самый норматив за сентябрь и октябрь, который вы оплатили ранее). И стало бы понятно, что вы оплатили лишние 2,86 кубометра воды и водоотведения («оплатили то, что израсходуете позднее»). Но в таблице расчетки пересчитанных кубометров вы не увидите, только суммы в рублях, что несколько затрудняет общее понимание.
Тем не менее в нашем примере в верхней части квитанции-извещения в строке «к оплате» будет указано «ноль». А в строке «долг» в таблице ниже – сумма со знаком минус, которая перейдет на следующий месяц (в нашем случае – декабрь).
Обратите внимание. Перерасчеты не делают меньше начисленную за текущий период сумму. Они уменьшают лишь итоговую сумму (смотрите таблицу).
Если цифры в таблице расчета остаются для вас непонятными, рекомендуем попробовать обратиться со своей расчеткой-квитанцией в управление реализации ГВК (ул. Дзержинского 7/2), чтобы специалисты объяснили, как получились те или иные значения в каждой ячейке таблицы.
Вода как заварка
В 2023 году в Сургуте неоднократно становился актуален вопрос оплаты за грязную холодную воду.
Как объяснили в Горводоканале, перерасчет в таких случаях выполняется – за те дни, когда было зафиксировано отклонение по параметру качества воды.
Отметим, что в случае ухудшения качества холодного водоснабжения по многоквартирным домам, где СГМУП «ГВК» является исполнителем коммунальных услуг (то есть У потребителей заключены прямые договоры), перерасчеты по уменьшению размера платы за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества производятся автоматически – на основании заключения технических служб Горводоканала. Информация о выполненном перерасчете отображается в расчетках-квитанциях.
Например, подтверждено отклонение качества воды за пять дней октября. В таком случае в квитанциях-извещениях за ноябрь (вы их получите в декабре) отразится начисление за ноябрь и перерасчет за октябрь. В нашем примере перерасчет будет выполнен по формуле «объем потребления, поделенный на 31 день (количество дней в октябре) и умноженный на пять дней».
Обратите внимание, что в случае с грязной водой перерасчет по водоотведению не производится. Причина понятна: даже «вода как чай» неизменно попадает в канализацию, а стало быть, услуга водоотведения оказывается.
Закончился срок поверки счетчика
В расчетках-квитанциях на оплату указаны сроки поверки индивидуальных счетчиков воды. Рекомендуем эти даты не игнорировать и производить поверку в специализированных организациях до наступления указанной даты.
Как объяснили в Горводоканале, показания «просроченных» счетчиков не принимаются, а прибор учета «снимается с лицевого счета».
Предположим, срок поверки у вас истек 1 января 2024 года. Это значит, что в январе вы уже не сможете передать ГВК информацию о расходе воды (даже если счетчик исправно продолжает крутиться). В квитанциях на оплату за январь, февраль и март в таком случае будут произведены начисления по нормативу. По истечении трех расчетных периодов (в нашем случае, с апреля) – сумма станет еще больше, поскольку расчет будет производиться по нормативу с повышающим коэффициентом, с учетом количества зарегистрированных в жилом помещении людей.
Когда в итоге вы все же произведете поверку своего счетчика и обратитесь в СГМУП «ГВК», к вашему лицевому счету будет «привязан» прибор с начальными показаниями на момент принятия прибора в эксплуатацию (показания счетчика, указанные в акте допуска прибора к эксплуатации). И только с этого момента расчет расхода воды будет производиться по фактическому потреблению, в соответствии с показаниями счетчика.
Отметим, что при несвоевременной поверке приборов учета перерасчет в дальнейшем не выполняется.
Напомним, что показания индивидуальных приборов учета воды принимаются с 15 по 25 число месяца. Передать показания можно на сайте Горводоканала gvk86.ru: в разделе «Личный кабинет» (для зарегистрированных абонентов) или по номеру лицевого счета, указанному в платежке (без авторизации). Кроме того, передать информацию возможно через чат-бот в Телеграме @gvk86_bot либо в личном кабинете ГИС ЖКХ (сайт dom.gosuslugi.ru или мобильное приложение «Госуслуги. Дом»). Для тех абонентов, кто не может воспользоваться интернет-сервисами, предусмотрены варианты передачи показаний счетчиков воды по номеру телефона горячей линии: +7 (3462) 550-020 или при личном посещении управления реализации ГВК (ул. Дзержинского, д. 7/2)
