Сургут стал площадкой для обсуждения актуальных вопросов в системе жилищно-коммунального хозяйства региона. На стратегической сессии с названием из эпохи перестройки «Управление многоквартирными домами по-новому: открытость и защита интересов потребителей» представители правительства округа, администраций городов, управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций и общественности говорили о том, как сделать систему ЖКХ более открытой, а коммунальные услуги – качественными.
Ты в ТОПе?
Как показывает статистика обращений граждан, чаще всего жители многоквартирных домов жалуются на работу управляющих компаний и порой пытаются сравнивать свою УК с соседней, а в то же время на нее точно так же ругаются собственники квартир. Для того чтобы честно и объективно оценить работу управляющих организаций, в Югре в конце прошлого года на территории 18 муниципалитетов был составлен рейтинг управляющих компаний, куда вошли 194 организации. В этом году опыт решили распространить уже по всем территориям региона.
– Внедрение такой системы уже включено в федеральную стратегию развития отрасли до 2030 года. Мы на два шага впереди Федерации. Управляющие компании потихоньку привыкают, что цивилизованная оценка их деятельности – это оценка населения. Сейчас мы изучаем практики, информируем население о лучших по итогам рейтинга организациях, которые предоставляют более качественные услуги. И, конечно, мы нацелены на диалог с компаниями, которые находятся внизу рейтинга, для изучения проблем, для понимания, что объективно мешает оказывать эти услуги качественно. Мы в тренде, мы готовы к процессу, это говорит о том, что задан правильный вектор развития, – отметила заместитель губернатора Югры Ольга Литова.
Если говорить о критериях, по которым составляется рейтинг, то их много, но самый основной – оценка работы управляющей компании самими жителями. Для того чтобы узнать их мнение, на платформе портала Госуслуг «Решаем вместе» в настоящее время проводится опрос.
– Основной критерий – мнение собственников жилья. Тот опрос, который мы сейчас проводим, все базируется на нем. Второй критерий – оценка органов власти. Это результаты проверок, наличие штрафов, неисполненных предписаний, плюс органы местного самоуправления тоже дают оценку, как работает управляющая компания, как она платит за коммунальные ресурсы. Это тоже входит в критерии оценки. Кроме того, мы добавили такой критерий, как работа в социальных сетях, как УК общается с собственниками, это тоже влияет на рейтинг, – рассказал руководитель службы жилищного и строительного надзора Югры Артем Копылов.
В администрации города считают, что рейтинг управляющих компаний будет мотивировать подрядные организации работать качественней.
– Здесь важно знать, кто качественно оказывает услуги, кто имеет какие-то нарекания. У нас есть конкурс на лучшие управляющие компании и худшие, с худшими мы проводим работу или расстаемся, а лучших поощряем. Нам важно, чтобы управляющие компании были: а – финансово устойчивы и б – качественно предоставляли услуги, – прокомментировал заместитель главы Сургута Сергей Агафонов.
Все в чат!
Критерий «Работа в социальных сетях» появился в рейтинге управляющих компаний неслучайно. До сих пор общение коммунальщиков с собственниками квартир зачастую напоминало разговор слепого с глухонемым: реакция на многочисленные жалобы жильцов возникала только после сигналов от администрации города или прокуратуры. А между тем сегодня работа с людьми – одна из важнейших задач местных органов власти. И здесь на помощь приходят цифровые технологии, широкое распространение интернета – в нашем регионе он уже давно дошел до самых удаленных поселков – и огромная популярность различных социальных сетей. Чаще всего, именно там пользователи делятся своими проблемами, в том числе в сфере коммунального хозяйства.
Как было отмечено на стратегической сессии, в Югре с 2018 года Центр управления регионом зафиксировал в социальных сетях более 180 тысяч вопросов от жителей. В ответ от органов власти было размещено более 300 тысяч сообщений. Тема ЖКХ занимает второе место по количеству обращений граждан. Сейчас технологию мониторинга социальных сетей апробируют несколько управляющих компаний из Ханты-Мансийска, Нефтеюганска и Нижневартовска
– Более распространенным на сегодняшний день способом организации обратной связи между управляющими компаниями и жильцами являются мессенджеры, – отметил Артем Копылов. – У домовых чатов масса преимуществ, например, прием и выполнение заявок от жителей, прием показаний индивидуальных приборов учета, проведение разного рода опросов – от выбора цвета краски для покраски стен во время ремонта подъездов до голосования по выбору сорта цветов для посадки на придомовой территории.
По словам заместителя главы города Сергея Агафонова, в Сургуте организована многоступенчатая система обратной связи с жителями, которая позволяет быстро реагировать на сигналы.
– Работа выстроена путем правильной обратной связи между потребителем и управляющими компаниями. Самые важные инструменты – соцсети, общедомовые чаты, они уже показали свою эффективность. Что такое общедомовой чат? В общедомовом чате жители могут свои проблемы обсуждать, а мастер участка, мастер дома, старший по дому ведет мониторинг этих обращений и на них реагирует. Со стороны администрации также идет мониторинг соцсетей, чтобы быстро откликаться на запросы граждан. И еще в администрации создан такой институт, как квартальные на территориях, за которыми закреплены определенные участки, и они, не дожидаясь жалоб на те или иные проблемы, например неубранный мусор, сломанные лавочки, уборку и ремонт дорог, быстро принимают меры, – пояснил замглавы.
Инструментов для организации обратной связи множество, было бы только желание их применять.
