89.07 95.15
Дождь, Частично облачно 16°
Дождь, Пасмурная погода 13°
Частично облачно 13°
: 45 16 июня 2024

Власти Югры намерены сделать сферу ЖКХ максимально открытой и доброжелательной к потребителю

Власти Югры намерены сделать сферу ЖКХ максимально открытой и доброжелательной к потребителю
5 минут

Сургут стал площадкой для обсуждения актуальных вопросов в системе жилищно-коммунального хозяйства региона. На стратегической сессии с названием из эпохи перестройки «Управление многоквартирными домами по-новому: открытость и защита интересов потребителей» представители правительства округа, администраций городов, управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций и общественности говорили о том, как сделать систему ЖКХ более открытой, а коммунальные услуги – качественными.  

Ты в ТОПе?

Как показывает статистика обращений граждан, чаще всего жители многоквартирных домов жалуются на работу управляющих компаний и порой пытаются сравнивать свою УК с соседней, а в то же время на нее точно так же ругаются собственники квартир. Для того чтобы честно и объективно оценить работу управляющих организаций, в Югре в конце прошлого года на территории 18 муниципалитетов был составлен рейтинг управляющих компаний, куда вошли 194 организации. В этом году опыт решили распространить уже по всем территориям региона.    

– Внедрение такой системы уже включено в федеральную стратегию развития отрасли до 2030 года. Мы на два шага впереди Федерации. Управляющие компании потихоньку привыкают, что цивилизованная оценка их деятельности – это оценка населения. Сейчас мы изучаем практики, информируем население о лучших по итогам рейтинга организациях, которые предоставляют более качественные услуги. И, конечно, мы нацелены на диалог с компаниями, которые находятся внизу рейтинга, для изучения проблем, для понимания, что объективно мешает оказывать эти услуги качественно. Мы в тренде, мы готовы к процессу, это говорит о том, что задан правильный вектор развития, – отметила заместитель губернатора Югры Ольга Литова.

Если говорить о критериях, по которым составляется рейтинг, то их много, но самый основной – оценка работы управляющей компании самими жителями. Для того чтобы узнать их мнение, на платформе портала Госуслуг «Решаем вместе» в настоящее время проводится опрос.  

– Основной критерий – мнение собственников жилья. Тот опрос, который мы сейчас проводим, все базируется на нем. Второй критерий – оценка органов власти. Это результаты проверок, наличие штрафов, неисполненных предписаний, плюс органы местного самоуправления тоже дают оценку, как работает управляющая компания, как она платит за коммунальные ресурсы. Это тоже входит в критерии оценки. Кроме того, мы добавили такой критерий, как работа в социальных сетях, как УК общается с собственниками, это тоже влияет на рейтинг, – рассказал руководитель службы жилищного и строительного надзора Югры Артем Копылов.

В администрации города считают, что рейтинг управляющих компаний будет мотивировать подрядные организации работать качественней.

– Здесь важно знать, кто качественно оказывает услуги, кто имеет какие-то нарекания. У нас есть конкурс на лучшие управляющие компании и худшие, с худшими мы проводим работу или расстаемся, а лучших поощряем. Нам важно, чтобы управляющие компании были: а – финансово устойчивы и б – качественно предоставляли услуги, – прокомментировал заместитель главы Сургута Сергей Агафонов.   

Все в чат!

Критерий «Работа в социальных сетях» появился в рейтинге управляющих компаний неслучайно. До сих пор общение коммунальщиков с собственниками квартир зачастую напоминало разговор слепого с глухонемым: реакция на многочисленные жалобы жильцов возникала только после сигналов от администрации города или прокуратуры. А между тем сегодня работа с людьми – одна из важнейших задач местных органов власти. И здесь на помощь приходят цифровые технологии, широкое распространение интернета – в нашем регионе он уже давно дошел до самых удаленных поселков – и огромная популярность различных социальных сетей. Чаще всего, именно там пользователи делятся своими проблемами, в том числе в сфере коммунального хозяйства.    

Как было отмечено на стратегической сессии, в Югре с 2018 года Центр управления регионом зафиксировал в социальных сетях более 180 тысяч вопросов от жителей. В ответ от органов власти было размещено более 300 тысяч сообщений. Тема ЖКХ занимает второе место по количеству обращений граждан. Сейчас технологию мониторинга социальных сетей апробируют несколько управляющих компаний из Ханты-Мансийска, Нефтеюганска и Нижневартовска

– Более распространенным на сегодняшний день способом организации обратной связи между управляющими компаниями и жильцами являются мессенджеры, – отметил Артем Копылов. – У домовых чатов масса преимуществ, например, прием и выполнение заявок от жителей, прием показаний индивидуальных приборов учета, проведение разного рода опросов – от выбора цвета краски для покраски стен во время ремонта подъездов до голосования по выбору сорта цветов для посадки на придомовой территории.

По словам заместителя главы города Сергея Агафонова, в Сургуте организована многоступенчатая система обратной связи с жителями, которая позволяет быстро реагировать на сигналы.

– Работа выстроена путем правильной обратной связи между потребителем и управляющими компаниями. Самые важные инструменты – соцсети, общедомовые чаты, они уже показали свою эффективность. Что такое общедомовой чат? В общедомовом чате жители могут свои проблемы обсуждать, а мастер участка, мастер дома, старший по дому ведет мониторинг этих обращений и на них реагирует. Со стороны администрации также идет мониторинг соцсетей, чтобы быстро откликаться на запросы граждан. И еще в администрации создан такой институт, как квартальные на территориях, за которыми закреплены определенные участки, и они, не дожидаясь жалоб на те или иные проблемы, например неубранный мусор, сломанные лавочки, уборку и ремонт дорог, быстро принимают меры, – пояснил замглавы.

Инструментов для организации обратной связи множество, было бы только желание их применять.






Array
(
    [ID] => 13463
    [IBLOCK_ID] => 1
    [NAME] => Власти Югры намерены сделать сферу ЖКХ максимально открытой и доброжелательной к потребителю
    [IBLOCK_SECTION_ID] => 2
    [IBLOCK] => Array
        (
            [ID] => 1
            [~ID] => 1
            [TIMESTAMP_X] => 29.05.2024 18:17:18
            [~TIMESTAMP_X] => 29.05.2024 18:17:18
            [IBLOCK_TYPE_ID] => articles
            [~IBLOCK_TYPE_ID] => articles
            [LID] => s1
            [~LID] => s1
            [CODE] => redsign_media_news_s1
            [~CODE] => redsign_media_news_s1
            [API_CODE] => 
            [~API_CODE] => 
            [REST_ON] => N
            [~REST_ON] => N
            [NAME] => Новости
            [~NAME] => Новости
            [ACTIVE] => Y
            [~ACTIVE] => Y
            [SORT] => 500
            [~SORT] => 500
            [LIST_PAGE_URL] => /
            [~LIST_PAGE_URL] => /
            [DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/articles/#SECTION_CODE#/#ELEMENT_CODE#/
            [~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/articles/#SECTION_CODE#/#ELEMENT_CODE#/
            [SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#//articles/#SECTION_CODE#/
            [~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#//articles/#SECTION_CODE#/
            [CANONICAL_PAGE_URL] => https://stribuna.ru/articles/redsign_media_news_s1/
            [~CANONICAL_PAGE_URL] => https://stribuna.ru/articles/redsign_media_news_s1/
            [PICTURE] => 
            [~PICTURE] => 
            [DESCRIPTION] => Описание rss
            [~DESCRIPTION] => Описание rss
            [DESCRIPTION_TYPE] => text
            [~DESCRIPTION_TYPE] => text
            [RSS_TTL] => 24
            [~RSS_TTL] => 24
            [RSS_ACTIVE] => Y
            [~RSS_ACTIVE] => Y
            [RSS_FILE_ACTIVE] => N
            [~RSS_FILE_ACTIVE] => N
            [RSS_FILE_LIMIT] => 0
            [~RSS_FILE_LIMIT] => 0
            [RSS_FILE_DAYS] => 0
            [~RSS_FILE_DAYS] => 0
            [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
            [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
            [XML_ID] => redsign_media_news_s1
            [~XML_ID] => redsign_media_news_s1
            [TMP_ID] => 03c01bddcc8e8ddd81de424ce8545145
            [~TMP_ID] => 03c01bddcc8e8ddd81de424ce8545145
            [INDEX_ELEMENT] => Y
            [~INDEX_ELEMENT] => Y
            [INDEX_SECTION] => Y
            [~INDEX_SECTION] => Y
            [WORKFLOW] => N
            [~WORKFLOW] => N
            [BIZPROC] => N
            [~BIZPROC] => N
            [SECTION_CHOOSER] => L
            [~SECTION_CHOOSER] => L
            [LIST_MODE] => S
            [~LIST_MODE] => S
            [RIGHTS_MODE] => S
            [~RIGHTS_MODE] => S
            [SECTION_PROPERTY] => Y
            [~SECTION_PROPERTY] => Y
            [PROPERTY_INDEX] => I
            [~PROPERTY_INDEX] => I
            [VERSION] => 2
            [~VERSION] => 2
            [LAST_CONV_ELEMENT] => 0
            [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0
            [SOCNET_GROUP_ID] => 
            [~SOCNET_GROUP_ID] => 
            [EDIT_FILE_BEFORE] => 
            [~EDIT_FILE_BEFORE] => 
            [EDIT_FILE_AFTER] => 
            [~EDIT_FILE_AFTER] => 
            [SECTIONS_NAME] => Разделы
            [~SECTIONS_NAME] => Разделы
            [SECTION_NAME] => Раздел
            [~SECTION_NAME] => Раздел
            [ELEMENTS_NAME] => Элементы
            [~ELEMENTS_NAME] => Элементы
            [ELEMENT_NAME] => Элемент
            [~ELEMENT_NAME] => Элемент
            [EXTERNAL_ID] => redsign_media_news_s1
            [~EXTERNAL_ID] => redsign_media_news_s1
            [LANG_DIR] => /
            [~LANG_DIR] => /
            [SERVER_NAME] => stribuna.ru
            [~SERVER_NAME] => stribuna.ru
        )

    [LIST_PAGE_URL] => /articles/
    [~LIST_PAGE_URL] => /articles/
    [SECTION_URL] => /articles/economics/
    [CANONICAL_PAGE_URL] => https://stribuna.ru/articles/economics/vlasti_yugry_namereny_sdelat_sferu_zhkkh_maksimalno_otkrytoy_i_dobrozhelatelnoy_k_potrebitelyu/
    [SECTION] => Array
        (
            [PATH] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [ID] => 2
                            [~ID] => 2
                            [CODE] => economics
                            [~CODE] => economics
                            [XML_ID] => 2
                            [~XML_ID] => 2
                            [EXTERNAL_ID] => 2
                            [~EXTERNAL_ID] => 2
                            [IBLOCK_ID] => 1
                            [~IBLOCK_ID] => 1
                            [IBLOCK_SECTION_ID] => 
                            [~IBLOCK_SECTION_ID] => 
                            [SORT] => 20
                            [~SORT] => 20
                            [NAME] => Экономика
                            [~NAME] => Экономика
                            [ACTIVE] => Y
                            [~ACTIVE] => Y
                            [DEPTH_LEVEL] => 1
                            [~DEPTH_LEVEL] => 1
                            [SECTION_PAGE_URL] => /articles/economics/
                            [~SECTION_PAGE_URL] => /articles/economics/
                            [IBLOCK_TYPE_ID] => articles
                            [~IBLOCK_TYPE_ID] => articles
                            [IBLOCK_CODE] => redsign_media_news_s1
                            [~IBLOCK_CODE] => redsign_media_news_s1
                            [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => redsign_media_news_s1
                            [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => redsign_media_news_s1
                            [GLOBAL_ACTIVE] => Y
                            [~GLOBAL_ACTIVE] => Y
                            [IPROPERTY_VALUES] => Array
                                (
                                )

                        )

                )

        )

    [IPROPERTY_VALUES] => Array
        (
            [SECTION_META_TITLE] => Власти Югры намерены сделать сферу ЖКХ максимально открытой и доброжелательной к потребителю
            [SECTION_PAGE_TITLE] => Власти Югры намерены сделать сферу ЖКХ максимально открытой и доброжелательной к потребителю
            [ELEMENT_META_TITLE] => Власти Югры намерены сделать сферу ЖКХ максимально открытой и доброжелательной к потребителю
            [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Власти Югры намерены сделать сферу ЖКХ максимально открытой и доброжелательной к потребителю
        )

    [TIMESTAMP_X] => 10.07.2023 18:37:28
    [META_TAGS] => Array
        (
            [TITLE] => Власти Югры намерены сделать сферу ЖКХ максимально открытой и доброжелательной к потребителю
            [ELEMENT_CHAIN] => Власти Югры намерены сделать сферу ЖКХ максимально открытой и доброжелательной к потребителю
            [BROWSER_TITLE] => Власти Югры намерены сделать сферу ЖКХ максимально открытой и доброжелательной к потребителю
            [KEYWORDS] => 
            [DESCRIPTION] => 
        )

    [RS_SHARE_CONTENT] => Array
        (
            [title] => Власти Югры намерены сделать сферу ЖКХ максимально открытой и доброжелательной к потребителю
            [url] => https://stribuna.ru/articles/economics/vlasti_yugry_namereny_sdelat_sferu_zhkkh_maksimalno_otkrytoy_i_dobrozhelatelnoy_k_potrebitelyu/
            [image] => https://stribuna.ru/upload/iblock/49a/fapad3w900zlu6n3yuj5v0ni4url6cmu.jpg
            [description] => 
        )

)
Array
(
    [BLOG_USE] => 1
    [BLOG_FROM_AJAX] => 
    [ELEMENT] => Array
        (
            [ID] => 13463
            [~ID] => 13463
            [IBLOCK_ID] => 1
            [~IBLOCK_ID] => 1
            [NAME] => Власти Югры намерены сделать сферу ЖКХ максимально открытой и доброжелательной к потребителю
            [~NAME] => Власти Югры намерены сделать сферу ЖКХ максимально открытой и доброжелательной к потребителю
            [PREVIEW_TEXT] => 
            [~PREVIEW_TEXT] => 
            [DETAIL_PAGE_URL] => /articles/economics/vlasti_yugry_namereny_sdelat_sferu_zhkkh_maksimalno_otkrytoy_i_dobrozhelatelnoy_k_potrebitelyu/
            [~DETAIL_PAGE_URL] => /articles/economics/vlasti_yugry_namereny_sdelat_sferu_zhkkh_maksimalno_otkrytoy_i_dobrozhelatelnoy_k_potrebitelyu/
            [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
            [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
            [DATE_CREATE] => 10.07.2023 18:37:28
            [~DATE_CREATE] => 10.07.2023 18:37:28
            [CREATED_BY] => 15
            [~CREATED_BY] => 15
            [PROPERTY_5_VALUE] => 13508
            [~PROPERTY_5_VALUE] => 13508
            [PROPERTY_5_VALUE_ID] => 13463:5
            [~PROPERTY_5_VALUE_ID] => 13463:5
            [PROPERTY_8_VALUE] => 
            [~PROPERTY_8_VALUE] => 
            [PROPERTY_8_VALUE_ID] => 13463:8
            [~PROPERTY_8_VALUE_ID] => 13463:8
            [LANG_DIR] => /
            [~LANG_DIR] => /
            [CODE] => vlasti_yugry_namereny_sdelat_sferu_zhkkh_maksimalno_otkrytoy_i_dobrozhelatelnoy_k_potrebitelyu
            [~CODE] => vlasti_yugry_namereny_sdelat_sferu_zhkkh_maksimalno_otkrytoy_i_dobrozhelatelnoy_k_potrebitelyu
            [EXTERNAL_ID] => 13463
            [~EXTERNAL_ID] => 13463
            [IBLOCK_SECTION_ID] => 2
            [~IBLOCK_SECTION_ID] => 2
            [IBLOCK_TYPE_ID] => articles
            [~IBLOCK_TYPE_ID] => articles
            [IBLOCK_CODE] => redsign_media_news_s1
            [~IBLOCK_CODE] => redsign_media_news_s1
            [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => redsign_media_news_s1
            [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => redsign_media_news_s1
            [LID] => s1
            [~LID] => s1
        )

    [ERRORS] => Array
        (
        )

    [MODULES] => Array
        (
            [iblock] => 1
            [blog] => 1
        )

    [BLOG_DATA] => Array
        (
            [BLOG_URL] => comments
            [BLOG_ID] => 1
            [BLOG_POST_ID_PROP] => 5
            [BLOG_COMMENTS_COUNT_PROP] => 8
            [BLOG_POST_ID] => 13508
            [IBLOCK_SITES] => Array
                (
                    [0] => s1
                )

        )

    [COMMENT_ID] => 13508
    [URL_TO_COMMENT] => https://stribuna.ru/articles/economics/vlasti_yugry_namereny_sdelat_sferu_zhkkh_maksimalno_otkrytoy_i_dobrozhelatelnoy_k_potrebitelyu/
    [BLOG_AJAX_PARAMS] => Array
        (
            [IBLOCK_ID] => 1
            [ELEMENT_ID] => 13463
            [URL_TO_COMMENT] => 
            [WIDTH] => 0
            [COMMENTS_COUNT] => 5
            [BLOG_USE] => Y
            [BLOG_FROM_AJAX] => Y
            [FB_USE] => N
            [VK_USE] => N
            [BLOG_TITLE] => 
            [BLOG_URL] => comments
            [PATH_TO_SMILE] => 
            [EMAIL_NOTIFY] => Y
            [AJAX_POST] => Y
            [SHOW_SPAM] => Y
            [SHOW_RATING] => N
            [RATING_TYPE] => 
            [CACHE_TYPE] => N
            [CACHE_TIME] => 0
            [CACHE_GROUPS] => Y
            [TEMPLATE_THEME] => 
            [SHOW_DEACTIVATED] => N
            [CHECK_DATES] => Y
            [USER_CONSENT] => Y
            [USER_CONSENT_ID] => 1
        )

)
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
89.07 95.15
: 45 16 июня 2024

онлайн подписка