Олегу позвонили с неизвестного номера. «Верни долг, иначе…» – раздалось угрожающее в трубке. О каком долге речь, Олег знал, но уже договорился о рассрочке с банком. Тем не менее с этого номера звонили снова. И снова. И снова… Многим в своей жизни хоть раз приходилось брать кредит. Из-за разных обстоятельств – задержки зарплаты, сокращения, мобилизации – платеж мог быть просрочен. И, если не погасить вовремя задолженность, в дело вступают они – коллекторы. Представители кредитора, как правило, звонят, пишут сообщения с требованиями вернуть деньги. И не всегда законным способом. Но так ли беззащитны жители перед ними? На этот и другие вопросы в интервью «СТ» ответила начальник отдела ведения госреестра и контроля за деятельностью юрлиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности Рашита Сайфулина.
Имеют право
– Рашита Ринатовна, расскажите, каким образом по закону коллектор может взаимодействовать с должником?
– Законом № 230 от 3.07.2017 года предусмотрены способы взаимодействия с должником. Это личные встречи, телефонные переговоры, телеграфные сообщения, текстовые/голосовые и иные сообщения, почтовые отправления. При этом коллекторы и кредиторы не могут беспокоить должника с 22 до 8 часов в рабочие дни, с 20 до 9 часов в выходные дни. Количество телефонных звонков не может превышать одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Личные встречи можно проводить только один раз в неделю.
– Какие организации имеют право заниматься взысканием долгов?
– С должником могут взаимодействовать только кредитор или лицо, действующее от его имени или в его интересах. Это кредитная организация или лицо, которое специализируется на возврате просроченной задолженности. Все они должны быть зарегистрированы на территории РФ и обязаны находиться в госреестре, который ведет федеральная служба судебных приставов.
– А на территории Югры есть официально зарегистрированные коллекторские агентства?
– Да, все три находятся в Сургуте. Это «Долговой консалтинг-АСКП», «Аскалон» и «Экспресс-кредит».
А можно отказаться?
– Можно ли как-то отказаться от взаимодействия с коллекторами?
– Конечно. ФЗ № 230 предусматривает такую возможность. Необходимо направить соответствующее заявление кредитору через нотариуса или заказным письмом. В нем необходимо указать сведения о кредитном договоре, по которому возникла задолженность. Только направить его можно не ранее чем через четыре месяца после возникновения задолженности. При этом причина в заявлении не указывается, просто прописано, что «я отказываюсь от взаимодействия…».
Кроме того, должник может выбрать способ взаимодействия через представителя. Я бы рекомендовала гражданам обращаться к нам в службу за консультацией. И мы в каждом конкретном случае дадим рекомендации. Телефоны: 8 (3467) 35-20-63; 8 (3467) 35-20-13.
– А с кем коллекторы не имеют права взаимодействовать?
– Не допускается взаимодействие с должником, который признан банкротом, с недееспособными гражданами, больными, которые находятся на стационарном лечении, с инвалидами I группы, несовершеннолетними, с гражданами, которым предоставлен льготный период для исполнения финансового обязательства.
На всех найдется управа
– Кто такие «черные» коллекторы и какие способы взыскания долгов они используют?
– «Черные» коллекторы – это лица, которые не имеют права проводить мероприятия по возврату пророченной задолженности. То есть они не являются профессиональными коллекторами, представителями банков, микрофинансовых организаций. Как правило, они действуют по негласному поручению кредитора. Именно они используют оскорбления, шантаж, психологическое давление, взаимодействие с третьими лицами.
– А у нас в регионе были такие случаи?
– В текущем году в результате рассмотрения обращения югорчанина мы установили лицо, которое занималось неправомерными действиями по возврату просроченной задолженности. Это житель Красноярска. Со своего телефона он направлял смс-сообщения с требованием возврата просроченной задолженности, при этом допускал шантаж, оказывал психологическое давление. Мы составили в отношении него административный протокол. Ему был назначен штраф в размере 50 тысяч рублей.
– Недавно еще был громкий случай, связанный с женой мобилизованного…
– Совершенно верно. Были нарушены права жительницы Нижневартовска. Женщина жаловалась, что ее беспокоят представители кредиторов с требованиями возврата задолженности у мобилизованного супруга. В подтверждение она предоставила аудиозаписи телефонных разговоров, детализацию услуг от оператора, свидетельствующих о поступлении необоснованного количества звонков. Мы установили, что в связи с призывом в зону СВО супругу-заявителю был предоставлен льготный период исполнения обязательств по договору. Между тем коллекторы звонили супруге должника.
При прослушивании аудиозаписи мы узнали, что коллекторы говорили: «Вы же деньги получаете за мобилизованного супруга. Что, у вас не хватает этих денег? Вы же можете погасить задолженность». Мы привлекли профессиональное коллекторское агентство к штрафу в 100 тысяч рублей. Причем сумма штрафа в этом случае в разы превысила размер долга.
– Что все-таки делать, если коллектор явно нарушает закон?
– Гражданам в этом случае я рекомендую обратиться к нам – в Управление федеральной службы судебных приставов по ХМАО. Обращение можно отправить по официальному почтовому адресу, а также в электронном виде с помощью сервиса интернет-приемная на нашем официальном сайте.
Чтобы были основания для привлечения коллекторов к ответственности, мы рекомендуем гражданам по возможности записывать все телефонные разговоры. В ходе диалога требовать от собеседника, чтобы они представились и назвали точные данные местонахождения агентства. При личной встрече также необходимо попросить их предъявить документы и по возможности зафиксировать беседу на видео. Если звонки осуществляются слишком часто и в ночное время, необходимо фиксировать точное время звонков, номера телефонов. Обратиться в дальнейшем к своему оператору сотовой связи за детализацией звонков.
Мы постоянно напоминаем, что у должников намного больше законных прав, механизмов воздействия на коллекторов, чем они думают.
