Задолго до открытия магазина Анна Васильевна придирчивым взглядом окидывает торговый зал: вроде бы все в порядке. Товары выложены, свежая реклама, девчата выглядят опрятно. Сейчас ее волнует главное: с каким настроением начнется новый день?
За долгие годы работы в торговле она прочно усвоила, что многое в их деле зависит от занятости продавца, манеры поведения. Небрежность – плохо, но хуже, пожалуй, безразличие.
Доброта и терпение, умение на любую сложность смотреть как на очередную ступеньку к мастерству – вот главные черты, определяющие успех за прилавком. Об этом она еще не раз будет говорить с молодыми продавцами…
Новый день начинался как всегда. В обыденности суеты чувствовалась особая, присущая только магазину ритмичность. С поступлением товара возникали новые проблемы: как избежать очереди, исключить суету, снять напряжение. Эти моменты в работе были ее обязанностью и привычкой. Как и то, что принято называть созданием здорового микроклимата в коллективе. Никто не обучал Анну Васильевну Мартышову специальным педагогическим приемам. Безошибочный метод подсказывали богатая практика и любовь к своим подопечным. Вот и сегодня, заметив, как молоденькая продавщица, торговавшая с лотка, недовольно буркнула: «Не копайтесь», подумала: не так надо. Вечером мимоходом услышала разговор все той же продавщицы с подругой: «Устала. Мелькают целый день перед глазами, задают бесконечные вопросы».
Вести беседу по вопросам профессиональной этики? Поможет ли? Иногда. Но чаще всего молодежь следует примеру. Поступок убедительнее слова. И потому она охотно встает сама за прилавок, приходит на работу пораньше.
В магазин «Одежда. Обувь» Анна Васильевна пришла работать со дня его основания. За плечами – восемнадцатилетний стаж работы на одном предприятии. Работала продавцом, старшим продавцом, заведующей отделом. А потом назначили заместителем директора магазина. Так уж получилось, что и по возрасту, и по опыту работы оказалась в числе наставников. Вот и пришлось возглавить совет, в который вошли пять кадровых продавцов. Есть у них свой план работы. Но чаще не по плану и даже без специального объявления собираются наставники. Одни приходят за советом, другие – за помощью. Разные бывают эти советы: как вести себя с покупателями, как снять эмоциональное напряжение, по семейным вопросам немало беседуют. Глядишь – и толк есть. Остаются молодые в коллективе, своими становятся, производительность растет.
Разные по характеру приходят девчата. Одни стремятся доказать свою пользу в коллективе. Другие побыстрее рвутся от опеки, третьи мечтают получать более высокую зарплату и потому готовы овладеть смежной специальностью. Вот тут и надо разобраться, где какой стимул подобрать: похвалить, а может, замечание сделать, дать возможность подняться на ступеньку выше.
В короткие перерывы Анна Васильевна рассказывает девушкам о новинках в отрасли, о том, что выполнять напряженный план товарооборота нужно новыми методами, понимать экономику торговли.
«Смотри на покупателя как на друга, которому ты делаешь подарок», – с этими словами она не раз обращалась к своим подопечным.
Не второстепенную роль в становлении коллектива играют наставники в магазине № 40 шестого орса. За два года двоих продавцов воспитала Н.Н. Иноцаридзе, столько же и у Н.П. Анучиной. И Марина Голубева, с которой немало пришлось поработать Анне Васильевне Мартышовой, стала хорошим продавцом.
В том, что сейчас коллектив магазина по итогам социалистического соревнования признан одним из лучших по всем показателям, что качество обслуживания достигло высокой оценки, немалая заслуга ветеранов торговли, среди которых и коммунист Мартышова.
Газета «К победе коммунизма» от 30 января 1986 года № 21 (6719)
«Сургутская трибуна» – старейшая газета нашего города, в этом году ей исполняется 90 лет: первый номер издания вышел в 1934 году. За эти годы газета сменила несколько названий: «Организатор», «Колхозник», «К победе коммунизма». Архивные номера редакция бережно хранит. На пожелтевших от времени страницах – жизнь города и людей, его населяющих: стройка и развитие, достижения и награды, бытовые проблемы и общественные дела. Мы продолжаем делиться с читателями информационной историей Сургута. Это возможность узнать, что было интересно и важно 30, 40, 50 лет назад, о чем писали наши старшие коллеги, что волновало сургутян в то время. Окунуться в реалии той эпохи, а может, даже провести параллель с современностью, увидеть связь времен и, возможно, даже узнать героев публикаций.